Wenn Sie in einem Callcenter arbeiten, wissen Sie, wie wichtig es ist, organisiert zu bleiben und Ihr Team bei der Stange zu halten. Unternehmen, die Kundendienstabteilungen betreiben, investieren oft in spezielle Geräte und Software, um ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und sicherzustellen, dass die Kundenerfahrung nichts zu wünschen übrig lässt.
Viele Callcenter verwenden Headsets mit eingebauten Mikrofonen, damit sich die Mitarbeiter auf das klare Sprechen konzentrieren und Hintergrundgeräusche aus dem Telefonat eliminieren können. Mit diesen 7 Tipps können Sie das beste Headset für Ihre individuellen Bedürfnisse als Agent auswählen. Unabhängig davon, ob Sie in einem kleinen oder großen Callcenter arbeiten, gibt es viele Faktoren zu berücksichtigen, wenn Sie in dieses Gerät investieren. Es mag wie eine kleine Ausgabe erscheinen, aber die Wahl des richtigen Headsets spart Zeit, reduziert den Stress und erleichtert den Arbeitsalltag für Sie und Ihr Team.
Bestimmte Aspekte wie Qualität, Kosten und Verwendungszweck spielen eine wichtige Rolle beim Kauf eines Callcenter-Headsets. Die besten Geräte sichern eine hohe Arbeitsqualität und, was ebenso wichtig ist, die Kundenzufriedenheit. Dieser Artikel erklärt, worauf Sie bei der Auswahl eines Headsets achten sollten!
Callcenter-Headset und der Arbeitsplatz
Wie viel Bewegungsfreiheit brauchen Sie beim Arbeiten? Arbeiten Sie an einem Computer oder einem Mobiltelefon? Entscheidend bei der Auswahl eines Headsets sind Ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben. Je nach Arbeitsplatz sollten Sie Folgendes beachten:
- Welches Callcenter-Headset ist besser – kabelgebunden oder kabellos? Wenn Sie oder die Mitarbeiter Ihres Unternehmens nur an einem Schreibtisch arbeiten, reicht ein kabelgebundenes Headset aus. Wenn Mitarbeiter ständig unterwegs sind, ist die drahtlose Option die bevorzugte Auswahl.
- Lärmpegel am Arbeitsplatz. Ihre Kunden möchten keine Ablenkungen oder Hintergrundgeräusche hören. Ein hoher Lärmpegel beeinträchtigt auch die Konzentration, besonders, wenn der Arbeitstag lang ist. Ein Callcenter-Headset mit aktiver Rausch- und Umgebungsunterdrückung wird eine effektive Lösung sein.
- Anschlussmöglichkeit an andere Geräte. Ein Festnetz- oder Mobiltelefon, ein Laptop, ein Desktop-Computer oder alle vier Hardwarevarianten – überprüfen Sie die technischen Daten des Headsets, um sicherzustellen, dass es über die gewünschte Verbindungsoption verfügt.
- Sind ein oder zwei Hörer besser? Wenn Ihre Mitarbeiter nicht nur mit Kunden, sondern auch untereinander kommunizieren müssen, wählen Sie für sie besser ein Callcenter-Headset mit einem Hörer.
Wer wird die Callcenter-Headsets benutzen?
Für alle, die das Headset den größten Teil des Tages tragen, ist Komfort von größter Bedeutung. Mitarbeiter, die täglich eine Brille tragen, bevorzugen eher herkömmliche In-Ear-Kopfhörer, während ihre Kollegen eher zu klassischen Kopfhörern oder Nackenbügel-Kopfhörern greifen.
Ziehen Sie bei der Auswahl des richtigen Callcenter-Headsets die Option mit verstellbarem Bügel und Mikrofonarm in Betracht, dank derer Sie den Kopfhörer an jede Größe anpassen können. Ein zusätzliches Attribut wird ein aufklappbares Mikrofon sein.
Zusammenfassung
Wenn Sie sich für ein neues Headset entscheiden, sollten Sie darauf achten, dass es für Ihr Team geeignet ist. Es mag wie eine kleine Ausgabe erscheinen, aber die Wahl des richtigen Headsets kann Zeit sparen, Stress reduzieren und den Arbeitstag für Sie und Ihr Team einfacher machen.